名前の呼び方

　今回は、気持ちよいコミュニケーションの第一歩、薬局での名前の呼び方について考えてみました。

　皆さんは、病院や薬局で名前を呼ばれるとしたら、なんと呼ばれたら気持ち良いでしょうか？
患者さま、患者さん、それとも名前は呼ばれたくはないですか？
人それぞれですね。一般的に大きな医療機関では、受付番号で、街中の調剤薬局では患者さんと呼ぶ事が多いように思います。
　私の勤務先の薬局では、慢性疾患で通ってくれている患者さんが多いこともあり、何でも気軽にお話してもらいたいと親しみを込めて、○○さんとお呼びしています。ただ、「親しき仲にも礼儀あり」、いくら仲良くなった患者さんでも、話をするときは丁寧語を忘れず、患者さんにわかりやすい言葉で、なるべく専門用語を使わないよう心がけています。
　キャリアコンサルタントとしての面談も同様の考えで、私は○○さんとお呼びするようにしています。
　余談ですが、我が家の３匹のワンコの内名前を呼んで私の所に来てくれるのは、唯一、三男のバニラ（♂１０歳）だけです。彼は誰の名前を呼んでも来てくれます。｀犬おいで｀と言っても来てくれます。確かに｀犬｀で間違いはないのだけれども、、、。なんか複雑な気分です、バニラ、自分のお名前わかってる？？？と思ってしまいます。試しに、｀猫おいで｀と言っても来てくれました（笑）動物は、言葉自体より、口調やその人の雰囲気で判断するところが大きいようです。そう、非言語（ノンバーバル）も重要です。
　患者さま、患者さん、○○番の方など、呼び方は色々でも呼びかける声のトーンや態度も重要ですね。
たまに私は、話言葉をあまりに意識しすぎると、言葉がなかなかでてこなくて、変な日本語になったり、ぎこちなくなることがあります。日々修行？です。テレビのニュースを聞く、本を読んで言葉使いの幅を広げるなど自己研鑽を続けようと思います。
　

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